Mediation beruht auf Freiwilligkeit. Eine erfolgreiche Mediation setzt voraus, dass die Beteiligten anerkennen, dass Uneinigkeiten bezüglich gewisser Themen vorhanden sind. Sie stimmen darin überein, dass diese Themen geklärt werden sollen und sind bereit, sich im Mediationsprozess auf eine faire Beilegung der Differenzen einzulassen. Die Beteiligten sollten in der Lage sein, ihre eigenen Interessen in der Gesprächssituation zu vertreten. Weiter sollten sie bereit sein, die relevanten Informationen offen zu legen. Die Mediation vertraut darauf, dass eine faire Lösung am Besten von den Betroffenen selbst gesucht und realisiert werden kann.
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